品牌忠誠(chéng)是從消費(fèi)者的心理層面入手，通過(guò)建立消費(fèi)者和品牌之間的情感紐帶及信任關(guān)系，以達(dá)到良好的市場(chǎng)效果。目前國(guó)內(nèi)工作服企業(yè)仍面臨一些問(wèn)題，比如沒(méi)有深刻理解品牌忠誠(chéng)的含義，認(rèn)為品牌忠誠(chéng)就是進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買；不知如何構(gòu)建品牌忠誠(chéng)度等。工作服品牌的品牌忠誠(chéng)度受哪些關(guān)鍵性因素影響？  

      一、建立良好店鋪形象

　　某種意義上說(shuō)，工作服廠家出售的不僅僅是商品，還包括消費(fèi)者體驗(yàn)到的購(gòu)物氛圍，店鋪形象和風(fēng)格定位要從品牌的客戶群分類出發(fā)。現(xiàn)在的營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的心理感受，消費(fèi)者購(gòu)物更需要充足的自由空間，而在空間設(shè)計(jì)上增強(qiáng)引導(dǎo)性因素，更有助于銷售。

　　工作服櫥窗里展示的樣品可以是超前的、新研制的、新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，以彰顯企業(yè)的品牌實(shí)力，吸引消費(fèi)者視線，試探消費(fèi)者的反應(yīng)。同時(shí)，櫥窗展示中要格外重視工作服款式的選擇和陳設(shè)，把工作服樣品以整體形象展示出來(lái)，通過(guò)配套陳列進(jìn)一步提升工作服的品質(zhì)、格調(diào)和市場(chǎng)價(jià)值。而貨品展示風(fēng)格的獨(dú)特別致，不僅使工作服店形象變得個(gè)性鮮明，還將豐富產(chǎn)品的外在形象，渲染品牌的感染力。

　　二、策劃針對(duì)性促銷方案

　　促銷對(duì)于消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)有一定的負(fù)面影響，這一點(diǎn)須引起企業(yè)重視。偶爾的讓利活動(dòng)可以增進(jìn)與消費(fèi)者之間的感情，然而經(jīng)常的打折促銷是對(duì)品牌形象的一種毀滅，也是對(duì)品牌忠誠(chéng)者的一種傷害。促銷是一種短期行為，而消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。

　　首先，工作服企業(yè)在營(yíng)業(yè)推廣中，必須把握對(duì)消費(fèi)者的激勵(lì)強(qiáng)度。營(yíng)業(yè)推廣未必是激勵(lì)強(qiáng)度越大，營(yíng)銷效果就越好，而是存在上下臨界點(diǎn)的合理區(qū)間。其次，消費(fèi)者的性別對(duì)品牌忠誠(chéng)具有顯著影響，女性消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)要比男性高。再次，各種營(yíng)業(yè)推廣對(duì)不同層次消費(fèi)者的作用不同，高忠誠(chéng)度消費(fèi)者對(duì)貴賓卡和送禮品的認(rèn)同感要高，對(duì)打折的認(rèn)同感要低，而中低忠誠(chéng)度消費(fèi)者對(duì)打折具有較強(qiáng)的偏好。

　　總之，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)并不完全依靠產(chǎn)品實(shí)體吸引，品牌忠誠(chéng)的形成與消費(fèi)者的特征密切相關(guān)。在提高品牌忠誠(chéng)度的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)花費(fèi)更多的時(shí)間和精力分析、研究消費(fèi)者。

　  三、完善加強(qiáng)品牌宣傳

　　消費(fèi)者對(duì)于工作服的品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，一個(gè)好的品牌在消費(fèi)者心目中是有分量的，且是正面積極的。品牌在本質(zhì)上代表賣方交付給買方的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一系列承諾，好的品牌就是質(zhì)量的保證。品牌一經(jīng)確認(rèn)，其形象下的產(chǎn)品便會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。人們不僅是用錢(qián)來(lái)購(gòu)物，更是用錢(qián)來(lái)購(gòu)買品牌所表達(dá)的潛在信息。

　　從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，維護(hù)工作服品牌良好形象的最直接方式就是廣告宣傳。廣告中的信息強(qiáng)化著消費(fèi)者對(duì)已做出的選擇的信心，從而進(jìn)一步形成品牌忠誠(chéng)。在整合營(yíng)銷傳播中，廣告不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的包裝宣傳，也不僅僅是對(duì)品牌的宣揚(yáng)，廣告推介的是消費(fèi)者的生活。廣告處在消費(fèi)者與品牌之間，不斷挖掘品牌中符合消費(fèi)者生活需求的那部分價(jià)值并將其傳達(dá)出來(lái)，同時(shí)也要不斷挖掘消費(fèi)者的生活需求，并將其反饋到品牌，以利于品牌的改造。

　　四、增強(qiáng)品牌服務(wù)質(zhì)量

　　通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，工作服的款式始終是消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)考慮的一個(gè)重要因素，對(duì)于不同職業(yè)、年齡、學(xué)歷和收入的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這一特征都是相對(duì)穩(wěn)定的。此外，消費(fèi)者對(duì)工作服的顏色和面料的關(guān)注度大于做工。而消費(fèi)者對(duì)工作服的穿著過(guò)程其實(shí)就是對(duì)工作服產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)過(guò)程，沒(méi)有了質(zhì)量保證，品牌工作服就無(wú)法塑造品牌忠誠(chéng)度。

　　服務(wù)是顧客滿意和愉悅的基礎(chǔ)，但僅僅提供滿意服務(wù)不一定形成忠誠(chéng)，而超值的服務(wù)更能驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者形成忠誠(chéng)。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與合理價(jià)格固然會(huì)影響消費(fèi)者決策，但這兩個(gè)變量極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和復(fù)制，而高質(zhì)量的服務(wù)卻是難以復(fù)制的，它是構(gòu)筑企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素。