“中國服裝品牌與世界品牌差在哪?”“中國服裝行業(yè)需形成自有品牌”、“如何讓中國自有品牌更好的被消費者所接受”……在2015年的兩會召開中,已有專家委員對我國服裝行業(yè)的發(fā)展提出了思考。
反觀我國現在服裝行業(yè)市場,各種服飾品牌激烈競爭,如何才能使品牌屹立不倒成為常青樹呢?有研究表明,吸引一個新顧客所付成本是保持一個老顧客花費的4一6倍,從品牌忠誠者身上獲得的利潤是從品牌非忠誠者身上所得利潤的9倍。
由此可見,消費者對品牌的忠誠度會影響到他們的購買行為。因此,未來品牌管理的核心要從品牌認知轉移到品牌情感。同理,服裝企業(yè)在品牌打造的過程中,也要應加強對消費者品牌情感的維護。
用產品說話——情感產品策略
感性消費時代的到來,使消費者越來越注重對消費體驗。而企業(yè)的根本,則源于好的產品,同時也是消費者首要關注的因素。國內百斯盾服飾品牌,則專注用產品說話,傾注心力做好產品,三十余載專注于褲裝領域,致力提供優(yōu)質的服務和產品給廣大消費者,其專業(yè)的態(tài)度更是造就令消費者安心的出品。據了解,百斯盾服飾的每一個制作車間,生產的每條褲子都需要經過26次高溫定型、108刀流線剪裁以及125道的專業(yè)制作工序,出品的每一條褲子,都能打造出完美的腿部線條。用產品說話,這才是與消費者最真切的交流與連接。
專業(yè)導購——情感服務策略
我們知道情感是維系人與人之間的紐帶,是消費者購買決策過程中的平衡點,情感對于心理的刺激比普通思考對心理的刺激快3000倍。導購則是消費者在購物過程中,進行情感營銷的最好工具。對比國外的快時尚品牌,他們所倡導的是“衣服市場,自主挑選”,但顧客排隊等候試衣、無專業(yè)導購指導搭配等因素,都會造成顧客的消費體驗欠佳。
國內服飾品牌百斯盾,致力為消費者提供滿意的產品,以及愉快的購物體驗。百斯盾在行業(yè)里積累了三十多年的褲裝經驗,深切了解消費者所需,從細節(jié)處關懷并滿足每一位消費者,諸如:在顧客購物的同時提供專業(yè)性的意見;導購員的貼心傾談和細致的搭配建議,都能讓消費者感受到企業(yè)的專業(yè)態(tài)度與服務。
與此同時,百斯盾品牌十分注重顧客的消費體驗,在線下門店下了不少的功夫,諸如:在店內提供免費縫紉服務,當顧客在購買產品后,如有修改長度等需求,即可在店內實現,預知了廣大客戶的需求;部分店鋪還提供免費洗衣及熨燙服務,免除了消費者的后顧之憂。
好品牌,暖人心——情感品牌策略
通過品牌塑造來傳遞一種情感,能在消費者與品牌之間建立起情感的橋梁,同時獲得更大的市場競爭力,從而獲取源源不斷的附加價值。良好的品牌文化是企業(yè)的一筆重大財富,能構成了企業(yè)的核心競爭力。
除了品牌文化的塑造,品牌方積極與消費者溝通互動,能更好地讓消費者了解該品牌。調查數據顯示,消費者與企業(yè)產生直接聯(lián)系后,對品牌的了解度與依賴度高出普通消費者43.2%,企業(yè)也能藉此機會加強與消費者的連接,建立終身客戶。國內如百斯盾品牌倡導家庭親子,就曾舉辦迪士尼家庭親子游活動。這種與消費者的家庭成員建立聯(lián)系,為其創(chuàng)造難忘的體驗,是極佳的情感品牌營銷的例子,品牌的美譽度也能通過消費者的口耳相傳,得以傳播和擴散。
只有實現與消費者聯(lián)系,才能使品牌更有深度,這對服裝行業(yè)更是如此,創(chuàng)造不同的體驗平臺讓消費者去體驗,讓這些情感體驗中心建立起來,最終形成一種感動的力量,這種感動的力量會滲透到消費者的心里。