現(xiàn)在，我們談一談公關(guān)人員的心態(tài)調(diào)整問題。我知道公關(guān)工作的壓力是非常大的，所以對于公關(guān)人員來說心態(tài)的調(diào)整問題，是不是很重要呢？！公關(guān)人員怎樣才能擁有一個良好的心態(tài)去對待學(xué)習(xí)，對待工作呢？

　　這個問題，其實是一個比較復(fù)雜的問題。我們知道：心態(tài)的問題其實不僅僅是公關(guān)人員需要注意的，它也是我們每個人都需要注意的問題。實踐告訴我們，在現(xiàn)代生活中，每個人如果想要做好本職工作，僅僅依靠訓(xùn)練有素的專業(yè)技能和智力是不夠的。每個人通常還需要有效地控制自己的情緒，而不被情緒所控制。這個方面的問題，我們一般叫一個人的情商--EQ。現(xiàn)代生活告訴我們，一個人要做好本職工作，不僅要有訓(xùn)練有素的專業(yè)技能和一定的智力，聰明才智，還需要有非常重要的情緒控制和調(diào)整的能力。一般而言，情商--EQ是相對智商--IQ來說的。在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句話是：有什么樣的思想，就有什么樣的生活和工作狀態(tài)。其實不光是公關(guān)人員在工作中的壓力比較大，現(xiàn)代人，包括學(xué)生、老師和每一個公民在內(nèi)，誰又沒有壓力呢？20世紀(jì)60年代的時候，有位著名的工人標(biāo)兵鐵人王進喜說過一句話：人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不噴油。每個人都有壓力。

　　心態(tài)這個問題，要是從比較專業(yè)的角度來講，具體是指的一個人的心理狀態(tài)。人是有思想的，人和獸的一大區(qū)別就是人有感情、有思想。每個人都有獨立思考的能力，每個人在人際交往中，還有一個與別人和睦相處的能力，那么這個問題就需要一種心理狀態(tài)的平衡。我喜歡跟別人開玩笑，我說我這個人脾氣不大好，但是我有一個優(yōu)點，就是我不大愛生氣。雖然脾氣不好，但是輕易不生氣，為什么呢？我喜歡講兩句話，這兩句話，我經(jīng)常給我們做公關(guān)工作的、做辦公室工作的、做服務(wù)工作的同志講，因為公關(guān)工作，辦公室工作，服務(wù)工作容易受到別人的非議，容易在溝通方面存在問題。我講的兩句話，第一句是，我從來不拿別人折磨自己。意即善待自己。說實話，在人際交往中，別人給你臉色看，別人非議你，這種事情常有。平心而論，哪個背后不說人，哪個背后無人說？！類似這樣的事情你要想通。別人罵你兩句，你就會死嗎？別人說你兩句，你就不活了嗎？如果對方提的意見和建議是對的，有則改之，無則加勉。如果我認(rèn)為我沒有錯，而且實踐證明我沒有錯，那么我何必把對方的非議當(dāng)真呢。古之先賢尚且有人非議，圣人也難免被人家詬病，何況我等凡人？別人有時候給你臉色看，可能是有原因的。比如：

　　有時候我回家，我老婆就給我臉色看。是不是因為她心情不好呢？我心里想，她可能情緒不好，給我臉色看就給我臉色看吧，罵我兩句就罵我兩句吧。我經(jīng)常給自己臺階下，我說罵我是看得起我，是她愛我。別人想讓她罵還沒有機會呢？

　　實際上有的時候，你要善于給自己一個自我調(diào)整的機會。所以我講，你不要拿別人折磨自己。當(dāng)然同樣的道理，我也不拿自己去折磨別人。這是我講的第二句話，我從來不拿自己折磨別人。意即善待別人。當(dāng)你折磨別人的時候，你必遭報應(yīng)。你對人家不好，人家憑什么對你好呢？人際交往是一個互動的問題，所以作為公關(guān)人員，無論從哪個角度來講，調(diào)整自己的心態(tài)，擁有一種健康的心態(tài)、陽光的心態(tài)，是利己利人的，是有利于做好自己本職工作的。所以我們在學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的時候，端正態(tài)度的問題是非常重要的。

　　那么具體應(yīng)該怎么做呢？我們一般強調(diào)三點。

　　第一，要善待自己、善待他人。一個偉人說：中國人做事往往只考慮自己做了沒有，而很少想到為什么做？做得對還是錯？我意思到了就行了，我這活兒我練了，但是這個事情做得好還是不好，為什么，很少有人去關(guān)注、去講。比如一個人為什么生活？為什么工作？有沒有做認(rèn)真地思考呢？這其實是一個比較復(fù)雜的問題。說實話，宇宙無限，生命有限。既然我們來到了這個世界上，我們就要對得起自己，當(dāng)然同樣也要對得起別人。人的一生其實是非常短暫的，人生的一個美好的地方在于哪里呢？不知道自己壽命一共有多長？也不知道自己將以何種方式離開人世？這話說得有點悲哀。如果別人告訴你，說你只能活五十歲，到五十一歲的某一天會被火車撞死。那么你這個人就會非常不幸福，你會在算，還有三十年，還有二十年，還有一年，火車就會撞來。哪輛火車撞，撞得痛不痛，你這個人就沒有幸福可言了。

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