服務是企業(yè)參與市場競爭的有效手段,也是企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn),拓吉凱服飾在定做工作服方面如何做好禮儀問題呢?下面就一起來看下吧。
今天,天津防靜電服跟大家介紹談服裝、服飾與禮儀:
一、服務禮儀
服務禮儀通常指的是禮儀在服務行業(yè)的具體應用。服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。
服務禮儀的實際內(nèi)涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務的標準的、正確的做法。
服務禮儀主要以服務人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。
二、服務禮儀的一般要求
熱心于本職工作。這是服務人員最基本的素質(zhì)要求。它包括正確認識和理解本行業(yè)工作的意義,提高和增強專業(yè)水平,在工作中保持飽滿的精神。
熱情耐心:必須以熱情耐心的態(tài)度接待服務對象,尤其當服務對象比較挑剔或有較多困難的時候,遇到麻煩時候,一定要注意保持耐心、冷靜、不厭其煩,把工作做完。
體態(tài)標準、儀表整潔:無論是行走、站立還是坐著,服務人員都應按照體態(tài)的標準嚴格要求自己。
三、服務人員的崗位規(guī)范
它主要是指服務人員在其工作崗位上面對服務對象時,要遵守的,以文明服務、禮貌服務、優(yōu)質(zhì)服務為基本目的的各項有關的服務標準和服務要求。實際上就是服務人員在服務于人時的標準的正確的做法。服務人員的崗位規(guī)范主要由服務態(tài)度、服務知識與服務技術三個部分構(gòu)成。
四、服務禮儀的文明用語
服務行業(yè)的文明用語主要是指服務過程中表示服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達方式。其主要特征包括主動性、約定性、親密性。(電力企業(yè))通常分為:
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,也帶來了企業(yè)服務競爭的不斷升級,迫切要求企業(yè)迅速更新理念,把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識,在服務上不斷追求高標準,提升服務品味,創(chuàng)造服務特色,打造服務品牌。