自從淘寶發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》后，中小店主一片嘩然，直言“斷了生路”。近5萬(wàn)多名網(wǎng)友結(jié)集YY語(yǔ)音，有組織性的，對(duì)淘寶商城大賣家，實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)一分三后，商城地位最為重要，淘寶急需向外界表明淘寶商城和淘寶網(wǎng)（集市）的區(qū)別，對(duì)不同平臺(tái)的賣家有不同的定位，與淘寶網(wǎng)無(wú)太大差異的小賣家甚至個(gè)人店家肯定影響淘寶商城的品牌形象。

　　根據(jù)淘寶商城公布的新規(guī)則，入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，從原先的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，保證金也從此前的1萬(wàn)元提高到5萬(wàn)元、10萬(wàn)元和15萬(wàn)元三檔。

　　這顯然引起了一些中小賣家的不滿，從10月11日晚開始，韓都衣舍、柒牌等大賣家遭遇大量“顧客”攻擊，他們購(gòu)買之后立即申請(qǐng)退款并給予差評(píng)，不僅如此，淘寶商城兩大自主板塊“直通車”“聚劃算”也遭遇攻擊，10月12日，淘寶團(tuán)購(gòu)“聚劃算”因受淘寶事件影響，導(dǎo)致系統(tǒng)繁忙用戶無(wú)法正常購(gòu)買。

　　截止10月15日，共有112個(gè)商家受到惡排攻擊，期間淘寶商城每日交易額從1900多萬(wàn)飆升到4869萬(wàn)，但支付寶付款率卻從56%跌落至0.8%，退款和投訴率從7%上升到96%。這場(chǎng)抗議的發(fā)起者自我描述為曾經(jīng)幫助淘寶“樹立威望”的小賣家們，但有信息顯示這些號(hào)稱“淘寶小店家”的人士大部分是淘寶曾嚴(yán)厲打擊過(guò)的“刷鉆”和“惡意差評(píng)”機(jī)構(gòu)。

　　針對(duì)于此，遠(yuǎn)在美國(guó)的馬云第一時(shí)間力挺新政，稱“我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”但此后，事態(tài)似乎仍在升級(jí)。

　　10月21日，支付寶官方微博在10時(shí)36分發(fā)布聲明稱：“今晚此前圍攻淘寶商城的人群轉(zhuǎn)而攻擊支付寶，通過(guò)造謠煽動(dòng)用戶大規(guī)模提現(xiàn)試圖進(jìn)行惡意‘擠兌’。支付寶客戶資金一如既往安全，用戶進(jìn)行提現(xiàn)等操作一切正常。支付寶一直以來(lái)將所有客戶備付金委托中國(guó)工商銀行托管，并接受央行監(jiān)督，請(qǐng)所有用戶放心。”

　　聲明發(fā)布原因是因?yàn)榻M織圍攻大賣家的語(yǔ)音信息平臺(tái)YY語(yǔ)音34158頻道管理員呼吁群組內(nèi)的中小賣家對(duì)支付寶進(jìn)行提現(xiàn)，即把自己存儲(chǔ)在支付寶內(nèi)的余額提取到自己的銀行賬戶上。支付寶方面人士說(shuō)，支付寶從來(lái)沒(méi)有挪用過(guò)客戶資金，因此用戶提現(xiàn)完全沒(méi)有問(wèn)題。用戶選擇提現(xiàn)是用戶的自由，但是造謠煽動(dòng)其他人提現(xiàn)的行為，涉嫌嚴(yán)重違法。

　　淘寶“轉(zhuǎn)型”，服企“難以生存”

        電子商務(wù)類應(yīng)用正在迎來(lái)相對(duì)平緩的發(fā)展期，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，而由此帶來(lái)的轉(zhuǎn)型的“陣痛”，也在所難免。

　　一方面正如馬云在微博中寫到的：“公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！九年來(lái)我們從未考核過(guò)淘寶收入，從未要求過(guò)淘寶一分錢的利潤(rùn)。賺錢不是我們的目的。但另一方面淘寶不得不承認(rèn)，當(dāng)初的發(fā)展離不開這些中小賣家的支撐，如此突然提高門檻，確實(shí)讓中小賣家很難接受。起初吸引賣家把網(wǎng)店鋪滿，現(xiàn)在再通過(guò)制定規(guī)則理清電子商務(wù)環(huán)境，這是淘寶發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　那些小企業(yè)、小商戶并不一定缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，如果能嘗試走服務(wù)差異化、品種多樣化和個(gè)性化定制的道路，鼓勵(lì)不同規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)走出適合自己的商業(yè)模式未嘗不是一個(gè)種方法。