不少經(jīng)常網(wǎng)購的年輕人都有這樣的經(jīng)歷：父母長輩先是勸誡“網(wǎng)上騙子多，不可先付錢”，然后對網(wǎng)上買來的東西質(zhì)量半信半疑，忽然有一天，他們拿出一張記著貨品名稱的紙，說：“幫我看看網(wǎng)上有沒有賣？”

　不太能自己上網(wǎng)的人群，也是一個巨大的潛在網(wǎng)購市場。淘寶網(wǎng)專門為這個市場開發(fā)了一條新業(yè)務(wù)鏈——線下代購。經(jīng)過審核培訓(xùn)后加盟的實(shí)體代購點(diǎn)，今年初從杭州開始投入運(yùn)營，至今已經(jīng)發(fā)展到全國1500余家。

　工作服網(wǎng)購有了社區(qū)站點(diǎn)

　社區(qū)里有一些各式各樣的工作服店，店面不大。店員對社區(qū)居民的需求喜好挺了解，跟阿姨媽媽老大爺們關(guān)系融洽。這些社區(qū)店，就成為淘寶網(wǎng)招募線下代購點(diǎn)的對象。線下代購點(diǎn)為不會或沒有條件上網(wǎng)的消費(fèi)者提供網(wǎng)購、充值繳費(fèi)等電子商務(wù)服務(wù)，一只手點(diǎn)鼠標(biāo)，一只手牽顧客。

　第一批工作服代購點(diǎn)出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)的總部所在地杭州。家住杭州市西湖區(qū)的楊老板早聽過淘寶店里的工作服價(jià)格便宜質(zhì)量也不錯，一直想嘗試一下，但自己平時(shí)又沒有時(shí)間上網(wǎng)。今年11月16日，首批100家工作服線下授權(quán)店在杭州開張營業(yè)，楊老板這回可是省了不少事情了。

　淘寶工作服線下代購是以淘寶網(wǎng)優(yōu)選的正品商品集合為基礎(chǔ)，消費(fèi)者選購的方式靈活多樣：可以自己上網(wǎng)選好讓代購點(diǎn)代為拍下、付款，可以告訴店主要買啥讓店主幫忙挑選合適的，最省事的是直接拿店內(nèi)備的購物目錄來看。一般在付款后三至五天內(nèi)就能收到工作服。

　工作服代購成為新興模式

　目前，淘寶網(wǎng)對線下100余家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過淘寶網(wǎng)在線招商的方式，在全國范圍內(nèi)招募有意參與淘寶線下代購工作服業(yè)務(wù)的會員，并通過有效的審核后，正式成為與淘寶合作的工作服代購服務(wù)點(diǎn)。這一操作方式也使得代購成為一種“虛實(shí)結(jié)合”的新興工作服經(jīng)營模式。

　據(jù)了解，淘寶工作服代購點(diǎn)對實(shí)體店鋪的參與模式并沒有很苛刻的規(guī)定，如果擁有實(shí)體店鋪，并且認(rèn)同淘寶代購業(yè)務(wù)，經(jīng)過淘寶代購業(yè)務(wù)部門的審核即可加盟，沒有現(xiàn)成店鋪而又想經(jīng)營工作服代購點(diǎn)的人，也可以尋找實(shí)體工作服店鋪合作或者獨(dú)立租賃后進(jìn)行。淘寶會給予詳細(xì)的培訓(xùn)，根據(jù)加盟工作服網(wǎng)點(diǎn)的等級以及對代購業(yè)務(wù)的了解程度，設(shè)置不同的培訓(xùn)課程，比如針對剛剛加盟的“菜鳥”，有《如何贏得您的第一單》這樣的基礎(chǔ)培訓(xùn)，對于進(jìn)階網(wǎng)點(diǎn)，則會有如何挖掘新客戶，維護(hù)重復(fù)購買客戶等培訓(xùn)內(nèi)容，并且會請優(yōu)秀的代購點(diǎn)老板現(xiàn)身說法，共同交流。

　不過，也不是想加盟就能如愿。淘寶實(shí)施區(qū)域保護(hù)政策，如果一定區(qū)域已經(jīng)有了淘寶工作服代購店鋪，可能暫時(shí)不會接納新成員。在運(yùn)營過程中，淘寶也會統(tǒng)一規(guī)劃線下活動，統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作線下宣傳手冊，同時(shí)有專屬的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營、維護(hù)工作，幫助代購點(diǎn)快速成長。

　淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，工作服的代購點(diǎn)加盟無需支付任何費(fèi)用，而消費(fèi)者在工作服代購點(diǎn)購買淘寶商品享受的價(jià)格也與網(wǎng)上一致。那么，代購點(diǎn)靠什么賺錢？因?yàn)榇忺c(diǎn)提供了前期選貨、跟賣家溝通以及后續(xù)代收代驗(yàn)等服務(wù)，所以消費(fèi)者需支付服務(wù)費(fèi)。按照淘寶官方標(biāo)準(zhǔn)，200元以下商品支付5元代購費(fèi)，200元以上商品收取成交價(jià)5%的代購服務(wù)費(fèi)，最高不超過50元。另外，工作服代購既可兼營也可專營，兼營的風(fēng)險(xiǎn)較小。

　據(jù)介紹，淘寶線下工作服代購點(diǎn)已經(jīng)覆蓋天津、浙江、遼寧、山東、河北、江蘇、福建等多個省份區(qū)域，接下去將由沿海區(qū)域向更多內(nèi)陸省份區(qū)域擴(kuò)展。

　線下服務(wù)需要跟上

　值得關(guān)注的是，線下工作服代購的產(chǎn)生，也使得一些年輕人“在家創(chuàng)業(yè)”的想法能更加簡便地實(shí)現(xiàn)。但親身體驗(yàn)者告訴記者，如果想以線下代購工作服作為職業(yè)，還得好好練練服務(wù)這門功課。”

　除了導(dǎo)購的水平，網(wǎng)絡(luò)工作服代購的服務(wù)既有線上的部分，也有線下的部分，因此財(cái)物安全保障和商品售后服務(wù)也是最關(guān)鍵的問題。據(jù)悉，在淘寶代購審核加盟制度推出之前，有些自行開設(shè)的代購點(diǎn)并不承擔(dān)代購的后續(xù)服務(wù)。一旦買賣雙方就商品或服務(wù)產(chǎn)生糾紛，作為中間人的代購點(diǎn)會置身事外，最后吃虧的通常是不熟悉網(wǎng)購規(guī)則的買方。

　目前，淘寶代購針對這一現(xiàn)象設(shè)置了統(tǒng)一的安全保障和售后服務(wù)措施。比如，每個代購點(diǎn)都需要向淘寶網(wǎng)繳納一定數(shù)額的保證金，一旦在交易中出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的行為，消費(fèi)者可以向淘寶提出賠付要求，獲得先行賠付。同時(shí)，針對工作服代購服務(wù)點(diǎn)，淘寶推出的代購商品庫商品均支持7天無理由退換貨或者假一賠三，針對庫內(nèi)購買商品，在符合淘寶正常投訴流程的前提下，淘寶代購部門專門提供售后的綠色通道，最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益不受損失。淘寶的有關(guān)負(fù)責(zé)人還指出，代購點(diǎn)作為網(wǎng)上直接購買人，有義務(wù)幫助消費(fèi)者按照淘寶相關(guān)流程進(jìn)行售后服務(wù)。

　業(yè)內(nèi)人士指出，在淘寶線下工作服代購?fù)瞥鲋?，已有不少人開設(shè)自己的代購網(wǎng)點(diǎn)。但由于這是個新興行業(yè)，并沒有絕對的盈利模式，所以創(chuàng)業(yè)者還需要有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識。而對選擇這一服務(wù)的買方來說，有些網(wǎng)絡(luò)工作服代購網(wǎng)點(diǎn)的個性化較強(qiáng)，服務(wù)也不甚統(tǒng)一，所以也會存在一定風(fēng)險(xiǎn)。在這一背景下，淘寶推出規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)工作服代購點(diǎn)，有助于推動這一模式的規(guī)范發(fā)展。但對于發(fā)展中體現(xiàn)出的新問題能否順利解決，還有待時(shí)間檢驗(yàn)。